|
新年新氣象，新的一年，我們有了新的目標(biāo)和任務(wù)。毋庸置疑，服務(wù)客戶(hù)將成為2019年乃至今后2-3年的工作主題。虛心向華為公司學(xué)習(xí)，踐行“以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，把服務(wù)落實(shí)到行動(dòng)上，讓服務(wù)形成競(jìng)爭(zhēng)力，也將成為我們每一個(gè)普陽(yáng)人的工作重心。那么如何服務(wù)客戶(hù)？如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度？則需要我們每一個(gè)人用心去做、去計(jì)劃。目前各廠、各部門(mén)籌劃建立服務(wù)體系，制訂服務(wù)手冊(cè)，也正是基于此。
對(duì)于如何服務(wù)客戶(hù)，筆者認(rèn)為應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：
第一，提高個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)。古語(yǔ)云:“修身齊家治國(guó)平天下”，可見(jiàn)凡事應(yīng)以“修身”為基。這里的“修身”指的是人品，做事先做人，謀事品為先。只有懷著一顆仁愛(ài)正直的心，才能忠于企業(yè)，才能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，才能立足崗位，盡職盡責(zé)，做好服務(wù)。
第二，懂得高效的溝通。有人說(shuō)：“一般的溝通，70％是情緒，30％是內(nèi)容?！彼^高效的溝通，就是摒棄無(wú)益于事的情緒，專(zhuān)注于事務(wù)和服務(wù)本身。這樣的溝通能夠讓我們的工作事半功倍。同樣的，工作中要想更好地服務(wù)客戶(hù)，需要勤于客戶(hù)溝通，深入了解客戶(hù)的各種需求，一人一檔案，一事一方案，根據(jù)客戶(hù)需求制定相應(yīng)的服務(wù)策略。天下無(wú)難事，只怕有心人，只要我們用心去做，就一定會(huì)有收獲。
第三，真正好的服務(wù)是合作共贏，是成就彼此。無(wú)論生活還是工作中，都會(huì)在有意無(wú)意中形成分工與合作，尤其是在工作中，分工是需要，合作是必要。有道是：眾人劃槳開(kāi)大船。服務(wù)從本質(zhì)上講，就是一種潤(rùn)物無(wú)聲的高層次合作。當(dāng)我們?yōu)橄乱坏拦ば蛱峁└哔|(zhì)量的服務(wù)時(shí)；當(dāng)我們用自己的真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，從而為公司創(chuàng)造效益時(shí)；也正是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的時(shí)刻。隨著“阿米巴”經(jīng)營(yíng)的深入實(shí)施，“賽馬機(jī)制”的全面展開(kāi)，與各部門(mén)做好合作，為對(duì)方真誠(chéng)服務(wù)，彼此幫助，成就彼此，從每個(gè)生產(chǎn)單位，每個(gè)部門(mén)，再到我們每個(gè)普陽(yáng)人，只要始終秉持“利他共贏”的工作態(tài)度，何愁做不好業(yè)績(jī)？
第四，循環(huán)改善，不斷提高。把服務(wù)落到實(shí)處，去踐行，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，并且要不斷地從問(wèn)題中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)，不斷完善，做到精益求精，讓服務(wù)形成一個(gè)良性循環(huán)，從而不斷提高我們的服務(wù)質(zhì)量。
在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，各行各業(yè)進(jìn)入了“重創(chuàng)新，拼服務(wù)”的時(shí)代，服務(wù)已經(jīng)成為一種不可或缺的“軟實(shí)力”，而且這種“軟實(shí)力”在市場(chǎng)環(huán)境不好的境遇下，顯得尤為重要。因此，身為普陽(yáng)人，如何從自身做起，立足崗位，做一個(gè)“懂服務(wù)，會(huì)服務(wù)，善服務(wù)”的好員工？如何將“服務(wù)客戶(hù)”這一理念融入到工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓服務(wù)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)力和執(zhí)行力？這必將成為大家內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)的一種不容忽視的實(shí)力。
文章最后，筆者想問(wèn)：各位工友，服務(wù)客戶(hù)，你準(zhǔn)備怎么做？
|